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潤華物業榮獲2022醫院物業服務力TOP10企業

7月29日,由易居克而瑞主辦的“2022中國物業服務力百強峰會”在杭州盛大開啟。本次峰會匯集30余位行業領袖、500余位專業人士與企業代表齊聚,共話當前物業核心議題??硕鹩诂F場重磅發布了“2022物業服務力系列測評成果”,潤華物業榮獲“2022醫院物業服務力TOP10企業”。

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突破服務邊界

搭建非診療一體化服務體系

潤華物業高度重視創新發展在管理服務過程中的重要作用,結合客戶服務大平臺建設在經營管理、業主服務等方面進行大膽創新,用新的思路,新的角度尋找服務管理新的突破點,非診療一體化服務模式應運而生。非診療一體化服務模式扎根于更多的服務空間和細分業態,各部門的服務聯動,為醫院提供更精準的服務支撐和保障,增強客戶粘度,也賦予了物業服務全新的價值和無限的可能,逐步實現了物業服務與醫院發展的同頻共振,進一步提升了潤華醫院物業服務品牌的核心競爭力。

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聚焦客戶需求

不斷升級非診療一體化服務功能

潤華物業以客戶需求為導向,不斷升級非診療一體化的服務功能,逐步覆蓋更多服務業務。憑借多年在醫院業態的服務經驗,積極與院方進行洽談,在2021年初,達成首個醫院結算中心項目的合作。主要負責醫院病人的入院登記、收取病人門診、住院預交款、出院結算、欠費催收、病人退費等窗口工作,與醫院財務處對接,相互協作,完成結算工作,滿足了院方對醫院服務窗口社會化的新需求,開拓了潤華物業的服務新功能。同時,潤華物業積極整合醫院停車場、藥房服務、增加智能化設備運維管理、開設助理護士預檢分診等業務。圍繞醫院需求設計推出更多的服務產品、服務功能和服務項目,堅持多元化服務建設,不斷升級非診療一體化服務體系。

打造專家型團隊

持續提升核心競爭力

為進一步助力構建非診療一體化服務體系,打造一支技術領先、服務精湛的專家型技術團隊。潤華物業先后組建工程運維與維修技術小組以及感控知識技術小組,通過兩個技術小組的搭建持續為項目提供技術支撐。同時,打造標準化示教病房,編制《醫院項目感控知識技術手冊》《醫院工程運維管理技術手冊》《6S標準化病房服務》等,進一步夯實業務基礎。

服務力是企業綜合服務能力的體現,面對復雜多變的外部環境,潤華物業將持續堅持以客戶服務為中心,回歸物業管理本質,踏實做好客戶服務,圍繞客戶需求,鍛造以服務為核心的市場競爭力。




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